Refund Policy

Si no está satisfecho con su compra, queremos que esté satisfecho. Se permiten devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra (envío) y cambios dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra (envío) para joyería, y dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra (fecha de envío para pedidos en línea) para relojes. Nota: Podemos gestionar devoluciones en Romoal.co@gmail.com.

Los artículos comprados entre el 24/10/2025 y el 24/12/2025 pueden devolverse hasta el 24/1/2026.

Los artículos deben estar en su estado original y contener todo el embalaje, las instrucciones y la documentación originales. Los relojes deben devolverse con todos los eslabones.

Si devuelve un anillo hecho a medida, le reembolsaremos el cargo por la talla una vez que procesemos su devolución.

No se permiten devoluciones ni cambios de relojes pedidos especiales, diseños personalizados, aretes para perforación de orejas, tarjetas de regalo*, joyería grabada, alterada o modificada más allá de su talla, ni mercancía de reemplazo del plan de protección.

La mercancía comprada a través de Progressive Leasing no se puede cambiar.

Todos los reembolsos se abonan en la misma forma de pago de la compra original.

Tarjetas de crédito y débito: Se abonará el importe en la misma cuenta.

Cheque: Se emitirá un cheque de reembolso desde nuestra oficina corporativa y se enviará por correo en un plazo de 21 días. Cualquier cheque devuelto por el cliente estará sujeto a un cargo por servicio.

Efectivo: Si no hay fondos disponibles o el importe del reembolso en efectivo supera los $500, se emitirá un cheque de reembolso desde nuestra oficina corporativa y se enviará por correo en un plazo de 21 días.

Tarjeta de regalo: Los reembolsos se realizarán en forma de una nueva tarjeta de regalo. Las tarjetas de regalo no se pueden devolver (excepto cuando lo exija la ley*).

Intercambios: Recibirá su intercambio original o mercancía similar.

Mercancía con recibo de regalo: Puede devolver su artículo por una tarjeta de regalo o cambiarlo por mercancía dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Excluye compras realizadas con Progressive Lease.

Para pedidos en línea: Abonaremos el importe a su método de pago original, excluyendo los gastos de envío.

El tiempo de procesamiento de los reembolsos es de aproximadamente cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de devolución. El reembolso se generará al procesar la devolución, pero el plazo para que se refleje como crédito en su tarjeta depende de su institución financiera. Sin embargo, la mayoría se refleja en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para su comodidad, le ofrecemos una etiqueta de envío preimpresa GRATUITA para que pueda devolver su compra en línea por correo. ¡Solo haga clic en el botón de abajo para comenzar!

Si decide no utilizar la opción de devolución gratuita por correo mencionada anteriormente, encontrará una etiqueta de devolución preimpresa (Dirección: SJIX 375 Ghent Rd. Akron, OH 44333) y una etiqueta de dirección de devolución preimpresa en su albarán. Estas etiquetas deben adherirse a las esquinas superiores de la caja. Tenga en cuenta que NO son etiquetas prepagadas y deberá adquirir la etiqueta de envío a través de un transportista de UPS, USPS o FedEx. Junto a cada artículo en su albarán encontrará una columna "Motivo de la devolución", donde puede indicar el motivo de la devolución.

Todas las devoluciones DEBEN incluir el albarán y todos los documentos originales recibidos con su pedido.

Nuestro equipo de Control de Calidad inspeccionará todas las devoluciones antes de emitir el reembolso.